config.arm64_v8a

config.xxxhdpi

Everyone

Medallia, Inc.

Nougat

Vodafone NPS обеспечивает мгновенный и прямой доступ к отзывам клиентов Vodafone (для авторизованных пользователей). Используя простой интерфейс, вы сможете:
- Просматривайте результаты опросов и читайте комментарии клиентов.
- Создавайте свои собственные системы показателей для отслеживания TNPS и исправлений при первом использовании.
- Просматривайте рейтинг релевантных для вас организационных подразделений.
- Фильтрация результатов по поисковому запросу, организационному уровню, типу оповещения, периоду времени и сегменту клиентов.
- Пересылать ответы коллегам по электронной почте.
- Перезванивать клиентам и записывать результаты звонков
- Закрыть/открыть оповещения

Программа Vodafone NPS
- Отслеживает TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) по всему миру, отражая отзывы, которые мы получаем от наших клиентов сразу после того, как они связались с нами.
- Охватывает все точки взаимодействия: в магазине, по телефону, с техническим специалистом, онлайн или через приложение My Vodafone.
- Обеспечивает немедленную обратную связь с клиентами в режиме реального времени о том, как мы работаем в нашем бизнесе, тысячи раз каждый день.

Понимание оценок и комментариев
- Клиентам предлагается оценить свой опыт в очень коротком опросе с помощью SMS, IVR или электронной почты сразу после того, как они связались с нами через любую точку взаимодействия.
- Мы спрашиваем клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют Vodafone на основе своего опыта, по шкале от 0 до 10.
– Эти ответы используются для расчета Net Promoter Score для этой точки взаимодействия.
- Независимо от количества, с Vodafone NPS мы концентрируемся на улучшении рейтинга, который говорит нам о том, что мы становимся все лучше и лучше в глазах наших клиентов.
- Клиенты также могут оставлять комментарии своими словами, хорошие или плохие.
- Через Vodafone NPS мы также спрашиваем, устранили ли мы проблему, показывая, насколько хорошо мы выполняем свое обещание Ask Once.

Общайтесь с нашими клиентами мгновенно, везде.

Vodafone NPS

Последняя версия Vodafone NPS

Другие версии